FAQ
¿Qué se considera un vehículos vivienda?
Todo vehículo que bien de fábrica o bien adaptado, ha sido acondicionado para su uso como vivienda. Conteniendo como mínimo una cama, ventilación y algo de mobiliario. En VanVanSwap tenemos sitio para todos.
¿Cuánto cuesta?
VanVanSwap se enorgullece de ser la primera plataforma de intercambio de vehículos vivienda gratuita. Registrarte y conseguir intercambios no tiene coste alguno. Únicamente deberás pagar una pequeña cantidad si decides verificarte.
¿Se puede registrar una caravana o autocaravana fija en un camping?
Por supuesto! Cualquier vehículo vivienda aunque esté fijo en una instalación es bienvenido en esta plataforma. VanVanSwap acepta y promueve la diversidad dentro de la comunidad.
¿Puedo inscribir un segundo vehículo?
Cada usuario/cuenta puede registrar un único vehículo. En caso de tener más necesitarás crear una cuenta diferente para cada uno.
¿Qué tipos de usuario existen?
Hay un único tipo de usuario: el usuario estándar. Sólo existe una diferenciación, la verificación, que puede ser solicitada de manera opcional por cualquier usuario de la plataforma.
¿Qué datos debo rellenar de mi perfil?
Para crear tu perfil basta con tu nombre y tu dirección de email. Sin embargo, esto no te permitirá hacer uso de funcionalidades como la búsqueda de vehículos o la mensajería entre usuarios. Para poder hacer un uso completo de la web deberás completar una serie de campos obligatorios. Esto da mayor privacidad y seguridad a los usuarios ya registrados y genera nuevos miembros que realmente están interesados en intercambiar.
¿Qué tipo de foto debo de subir como foto de perfil?
Para tu foto de perfil es muy importante que elijas una foto que te represente bien. Esto incrementará la confianza de otros miembros hacia ti. La confianza es la herramienta más potente a la hora de intercambiar, por tanto, mostrarte a ti mismo en una foto te convertirá en alguien cercano y en el que se puede confiar.
¿Qué fotos pongo de mi vehículo?
Para el perfil de tu vehículo sugerimos añadir al menos 5 fotos: cama, zona de estar, baño, puesto de conducción, almacenaje… serían un buen comienzo para que los usuarios pudiesen hacerse una idea de cómo es tu vehículo. No dudes en mostrar tu vehículo tal y como es. Todo tiene su encanto.
¿Hace falta que aparezca la matrícula en las fotos?
No, no es necesario. Existe un campo de texto en tu perfil dónde podrás escribir tu matrícula sin que sea público.
¿Cómo relleno el calendario?
Lo encontrarás dentro de tu perfil personal en el apartado “preferencias”. Puedes:
a) Dejarlo en blanco. Con esta opción estarás indicando que tu vehículo no está disponible en ninguna fecha y no aparecerás en ninguna búsqueda.
b) Marcar fechas disponibles. Clicando en dos fechas diferentes del calendario se rellenan, de manera automática y en color verde, todos los días que haya entre ellas. Estas fechas quedarán configuradas como fechas disponibles en tu calendario y hará que si alguien busca un intercambio en esas fechas tu vehículo salga como una de las opciones. Se entiende que si estás dejando fechas sin marcar (en blanco) es porque tu vehículo no está disponible y por lo tanto no aparecerás en las búsquedas de otros usuarios.
c) Seleccionar “abierto a cualquier fecha”. Clicando esta opción todo tu calendario aparecerá en verde significando que tu vehículo está disponible para que otro usuario te contacte en cualquier momento para proponerte un intercambio.
Recuerda que después de cada cambio debes clicar en actualizar para grabar los cambios.
¿Cómo relleno el mapa de viajes?
El mapa de viajes aparece dentro de tu perfil personal en el apartado de “preferencias”. Clica en aquellos países a los que quieras viajar y observarás que cambian de color (de blanco a verde). Si no tienes claro dónde quieres viajar o no te importa que te contacten de cualquier lugar del mundo clica en “Abierto a cualquier destino” para que tu vehículo aparezca en cualquier búsqueda inversa.
Recuerda que después de cada cambio debes clicar en actualizar para grabar los cambios.
¿Cómo dar de baja mi cuenta en VanVanSwap?
Enviando una solicitud por correo electrónico a info@vanvanswap.com indicando que quieres eliminar tu cuenta.
¿Quién puede registrarse?
Puede participar cualquier persona que sea propietaria de un vehículo vivienda, con seguro en vigor y que esté dispuesto a realizar un intercambio.
¿Qué es un intercambio?
Un intercambio es un préstamo que dos usuarios realizan de sus vehículos durante un periodo de tiempo determinado y sin importe económico. Es por lo tanto, un acto de buena voluntad entre dos o más usuarios para poder disfrutar de otros destinos a los que nuestro vehículo no puede llevarnos y, sobre todo, evitar que los gastos se disparen.
¿Cuáles son las ventajas de realizar un intercambio frente a un alquiler?
Son muchas las ventajas que te ofrece intercambiar frente a un alquiler. El más evidente: un importante ahorro de dinero. Podéis leer más en nuestro blog.
¿Qué beneficios tiene intercambiar tu vehículo vivienda frente a tu casa?
Existen muchos beneficios (que puedes leer con más detalle en el blog) pero uno de los más importante es que la disponibilidad de este tipo de vehículos es muy alta, por lo que aumentan nuestras opciones de viajar a ese destino que tenemos pensado.
¿Qué tipos de intercambio hay disponibles?
Existen 2 fórmulas de intercambio:
- El intercambio recíproco: Se trata de un intercambio en el que dos usuarios intercambian sus respectivos vehículos entre ellos por un periodo de tiempo semejante (Tú usas el mío y yo uso el tuyo). Este intercambio puede ser:
o simultáneo (el intercambio se produce a la vez) o
o no simultáneo (el intercambio se produce en fechas distintas).
- El intercambio no recíproco o por puntos: Con este formato un usuario puede dejar su vehículo para que otros usuarios lo utilicen o puede acceder a vehículos de otros propietarios, sin necesidad de que le devuelvan la visita. Es decir, intercambias tu vehículo a cambio de vanvapoints que posteriormente podrás canjear por estancias en otras autocaravanas.
Para más información lee el blog.
¿Cuáles son los pasos de un intercambio?
Una vez hayas completado tu registro podrás acceder a la comunidad y hacer uso del motor de búsqueda.
1- Introduce el lugar o lugares a los que desees viajar.
2- Encuentra y contacta con aquellos usuarios/vehículos que encajan con tu idea de viaje.
3- Llega a acuerdos en fechas, tipo de intercambio, etc.
4- Rellena el documento de compromiso/contrato.
5- Disfruta de tu intercambio.
6- Valora al usuario.
Para saber más visita nuestro blog.
¿Qué es el contrato/documento de compromiso?
El contrato es un documento de compromiso que contiene toda la información pactada por los usuarios para el intercambio: fechas, vehículos, visitantes, etc. Está firmada por ambas partes lo cual aporta tranquilidad y confianza.
¿Tengo obligación de hacer el contrato cuando intercambio?
No, no tienes ninguna obligación. Se trata de un servicio extra que VanVanSwap ha querido ofertar para aumentar la tranquilidad de sus usuarios durante un intercambio. Pero si decides realizar el intercambio dentro de la plataforma esté será el último paso, por lo que sí que deberás completar los campos para formalizarlo dentro de VanVanSwap.
¿Por qué ofrece VanVanSwap el contrato?
Nadie desea que surjan imprevistos pero pueden ocurrir. Concretamente el contrato sirve para poder intentar solventar posibles problemas, especialmente, cancelaciones de última hora. Estamos trabajando con distintas compañías para ofrecer un seguro de viaje que incluya este supuesto cuando ambas partes firman el documento de compromiso (contrato) ya que actualmente en caso de que uno de los dos propietarios cancelase su intercambio no existiría ningún tipo de compensación.
Nuestros consejos para evitar fallos:
- Tómate el tiempo suficiente para conocer a tus invitados durante el intercambio
- Favorece a los miembros verificados o con valoraciones positivas
¿Qué precio tiene el contrato?
El contrato es gratuito.
¿Cómo decido con quién intercambiar?
Como usuario de la plataforma irás recibiendo e intercambiando mensajes y solicitudes con diferentes usuarios. Puedes aceptar, rechazar las solicitudes…y por supuesto iniciarlas! Incluso aunque haya habido intercambio de varios mensajes con un mismo usuario puede que ese intercambio no llegue a formalizarse…Se trata de encontrar a alguien con el que conectes y llegues a un acuerdo para que te permita intercambiar tu vehículo con tranquilidad y confianza.
¿Cómo debo dejar mis llaves?
Hay diversas maneras de dejar las llaves: 1. Recibir tú mismo a tus invitados. 2. Pedirle a un amigo o familiar que entregue las llaves. 3. Guardar las llaves en algún lugar estratégico: una caja con un código debajo del vehículo, taquilla… Descubre más en nuestro blog.
¿Dónde debo dejar mi autocaravana, camper o remolque?
Dependerá de las circunstancias y de lo que hayáis acordado para ello:
1. En el lugar donde la tengas guardada habitualmente.
2. En algún lugar público, parking, calle, etc en tu localidad.
3. Acercarlo a un lugar pactado. Algunos usuarios encuentran de gran utilidad que se deje el vehículo cerca del aeropuerto o estación de transporte más cercana.
¿En qué estado debo dejar mi vehículo?
En cuanto a cómo dejarlo, no hay nada estipulado pero a simple vista, la respuesta es sencilla, como a ti te gustaría encontrarla!
Lo más limpia posible, con la revisión de aceite y motor hecha, con seguro en vigor, ropa de cama, sillas para los niños,etc… todos estos aspectos los podrás pactar de antemano con el otro propietario.
Para más información lee el blog. (Estar listo para un intercambio)
¿Qué hacer con los gastos derivados del uso del vehículo (gas, ruedas,…) y el kilometraje?
En este caso, no hay normas, las dos partes deben estar de acuerdo sobre los gastos a pagar y el máximo de kilómetros a recorrer durante el periodo de intercambio. Eres totalmente libre de organizarte con el otro propietario.
¿Qué ocurre si hay una multa al vehículo?
Antes de realizar el intercambio habréis llegado a un acuerdo de cómo actuar en el caso de recibir una multa o cualquier otro imprevisto. Haber realizado el contrato con VanVanSwap os puede ayudar a resolver las disputas. Algunos países aceptan ese contrato como documento justificativo de que no erais vosotros los que estabais al volante.
¿Se acepta mi carné de conducir?
Cada país es diferente pero la mayoría acepta el permiso de conducir internacional. De cualquier manera la persona con la que vas a intercambiar podrá ayudarte a indagar para que no haya dudas antes de tu viaje.
¿Cómo hacer una búsqueda?
Introduce un destino en la barra de búsqueda de la parte superior. Después podrás indicar criterios de búsqueda como las fechas del viaje, el número de plazas que necesitas... De esta forma, conseguirás una lista de vehículos disponibles que se corresponden con tus criterios. Puedes precisar aún más esta búsqueda pinchando sobre el botón “filtros”.
También puedes realizar tu búsqueda haciendo zoom en el mapa acercándote a la zona dónde deseas viajar. Los resultados irán apareciendo a la derecha del mapa mostrando únicamente aquellos que pertenezcan a esa zona del mundo.
¿Cómo puedo guardar mis favoritos?
Guardar tus favoritos te permite tener seleccionados una serie de usuarios/vehículos que coinciden con las características que buscas. Basta con presionar en el icono con forma de corazón que aparece en la parte de debajo de la ficha de cada vehículo para que se guarden dentro de tu perfil personal, en el apartado preferencias.
¿Cómo encontrar miembros que quieran intercambiar conmigo?
La búsqueda inversa es un buen medio para encontrar a miembros que desean visitar tu ciudad o país. Para utilizar la búsqueda inversa utiliza la barra de búsqueda que está a la derecha de las fechas.
La búsqueda inversa es un gran sistema para hacer intercambios recíprocos.
¿Habrá alguien que quiera intercambiar conmigo?
¡Por supuesto que SÍ!
Cuanto más completo y aclaratorio tengas tu perfil y el de tu vehículo más interés estarás demostrando. Ya verás cómo la gente no tarda en ponerse en contacto contigo.
Tu casa con ruedas no tiene que estar perfecta, solo ser tuya y acogedora. Sé honesto en la descripción y en las fotos, muestra sus defectos y por supuesto sus virtudes y no olvides dar todo tipo de detalles cuándo seas consultado.
¿Cómo envío mensajes a los miembros?
Una vez realizada la búsqueda verás a la derecha del mapa los diferentes vehículos disponibles. Podrás contactar con ellos pulsando el botón de “contacta” o bien, clicando en el perfil del vehículo que te interesa y pulsando nuevamente en “contactar”.
En ambos casos aparecerá una nueva ventana con un campo de texto para rellenar y escribir tu mensaje.
A partir de ese momento en tu perfil personal, en el apartado de mensajes podrás continuar la conversación con cualquier usuario con el que hayas contactado como si de un chat se tratase.
¿Qué ocurre si el otro usuario habla otro idioma?
Aunque estamos trabajando en ello, de momento no hemos implementado ninguna funcionalidad de traducción inmediata. Los usuarios pueden hacer uso de alguno de los múltiples traductores online o decantarse por algún idioma más universal que quizás ambas partes conozcan…. Dependerá de cada usuario.
¿Existen condiciones para contactar con un miembro?
Para contactar con otros miembros tienes que tener como mínimo un 80% de tu perfil de usuario y el de tu vehículo completados, de lo contrario no podrás realizar búsquedas o enviar mensajes.
¿Qué es la verificación?
La verificación es un servicio opcional que sirve para comprobar la identidad de un usuario, así como las características de su vehículo. Es decir, comprobar que se trata de una persona "real" con un vehículo "real".
¿Qué hay que hacer para verificarse?
Para ser un miembro verificado, hay que subir los documentos que se indican a continuación desde el perfil personal y pagar la cuota de verificación. Esta opción permanecerá bloqueada hasta que se haya pagado la cantidad exigida para la verificación. - Un justificante de identidad (fotocopia de tu DNI, carnet de conducir o pasaporte). - La documentación del vehículo que deseas intercambiar. - Un justificante o recibo del seguro en el que aparezca la matrícula y tu nombre.
¿Qué significa ser usuario verificado?
Significa que VanVanSwap ha contrastado la documentación enviada por el usuario para aumentar su confiabilidad hacia el resto de usuarios mejorando así las posibilidades de conseguir un intercambio.
¿Cuáles son los beneficios de la verificación?
La verificación tiene varios beneficios:
- Aumenta la confianza: nuestro equipo revisa tanto tu identidad como tu vehículo, por tanto, otros miembros sabrán que tratas de una persona "real" con un vehículo "real" y confiarán más en ti. En tu perfil aparecerá un check verde para que otras personas te reconozcan como miembro verificado.
- Aumenta la visibilidad: tu vehículo aparecerá en los primeros resultados de búsqueda.
- Aumenta las oportunidades de realizar un intercambio
¿Cuánto cuesta verificarse?
El precio de la verificación es de 50€ en un único pago y para siempre.
La factura no está a mi nombre, ¿qué debo hacer?
Si la factura que nos mandas no está a tu nombre, es necesario que nos envíes también el documento de identidad de la persona que aparece en la factura enviada
¿Cuánto se tarda en estar verificado?
Tu verificación será llevada a cabo tan pronto como nuestro equipo compruebe tu pago y tus documentos. Si todo es correcto, la verificación se realizará en el mismo momento de la comprobación.
¿Cómo puedo reconocer un miembro verificado?
Los miembros verificados son reconocidos por un check verde localizado en la foto de perfil y en el anuncio del vehículo.
¿Qué ocurre si cambio de vehículo?
Deberás repetir el proceso. Por desgracia el proceso de verifiación acarrea una serie de gastos que hacen que tengamos que cobrar de nuevo la cuota.
¿Qué son los vanvanbooks?
Los vanvanbooks son experiencias viajeras de otros usuarios. Por lo tanto son rutas de viaje escritas por y para autocaravanistas.
¿Qué ventajas tiene un vanvanbook sobre otras guías?
Los libros de viaje que podemos encontrar en esta biblioteca son específicos para nuestra manera de viajar. Coordenadas, lugares de pernocta, kilómetros recorridos, etc. son sólo algunas de las informaciones que podremos encontrar dentro de ellos.
¿Cómo consigo un libro de vanvanbooks?
Solo si eres usuario de vanvanswap podrás descargar las guías de ruta. Para poder descargarte una ruta usando tus vanvanpoints o directamente intercambiándola por una ruta que tú subas a la web. Se considera como un intercambio, no una compra. Descubre más en nuestro blog.
¿Cómo subo libros en vanvanbooks?
Desde el apartado vanvanbooks dentro de tu perfil encontrarás la posibilidad de subir libros a la plataforma. Vanvanswap comprobará que lo que se envía es correcto y que cumple con unos mínimos de calidad y automáticamente cargará los puntos a tu cuenta en función del tipo de libro.
¿Cuántos puntos obtengo por cada libro?
VanVanBooks “premia” tus libros de viajes a cambio de VanVanPoints, en función de la categoría de libro que sea: escapada, viaje, gran viaje o grandes rutas.
- Si subes un libro dentro de la categoría escapada (entre 3 y 5 días) recibirás 1 vanvanpoint.
- Si subes un libro dentro de la categoría viaje (entre 6 y 15 días) recibirás 2 vanvanpoints.
- Si subes un libro dentro de la categoría gran viaje (entre 16 y 30 días) recibirás 3 vanvanpoints.
- Y si subes un libro dentro de la categoría grandes rutas (más de un mes) recibirás 5 puntos.
¿Qué requisitos son necesarios para que sea aceptado?
Los requisitos son bastante objetivos. En primer lugar debe contener la información que se consigna en el formulario, es decir, que si es una ruta sobre Marruecos el texto hable sobre ese país. Por lo demás, el texto debe ser un diario de ruta dónde se indiquen lugares de pernocta y recomendaciones. En ese caso, el libro será aceptado aunque su redacción sea escueta.
¿Cómo puedo saber si un libro es bueno o no?
Los libros tienen un apartado de valoraciones para que puedas opinar sobre su calidad una vez descargado. De esta manera ayudamos al resto de la comunidad a elegir mejor.
Además, existe una imagen de una de las hojas del documento para que podamos hacernos a la idea de su redacción y de si cubre o no nuestras necesidades.
¿Qué ocurre si el libro no me gusta?
Nosotros revisamos que cada libro que se sube contiene información sobre el destino que anuncia y que contiene las características que en el formulario de subida ha adjuntado. Pero VanVanSwap no puede conocer los gustos y requerimientos del lector por lo que no se hace responsable de si el libro cubre o no las expectativas del lector.
¿Cómo se cuida mi cuenta?
Cuando te registras tendrás que configurar una contraseña lo más segura posible y además se codificará para evitar que alguien pueda entrar en tu cuenta.
Datos como tu dirección, tu número de teléfono o tu correo electrónico no se mostrarán nunca públicamente. Lo único que se mostrará será tu nombre.
¿Cómo cambio mi contraseña?
En tu perfil personal existe un campo llamado contraseña. Si escribes ahí una nueva contraseña y actualizas en el botón de debajo tu contraseña será cambiada automáticamente para tu próximo acceso.
¿Es seguro realizar pagos en la plataforma?
Si, se ha escogido una plataforma de pagos segura y la página web tiene además certificado SSL.
Si quieres saber más https://stripe.com/docs/security.
¿Se tiene en cuenta la nueva Ley de Protección de Datos a nivel europeo?
Se han contratado los servicios de una empresa especializada en este tipo de cuestiones y se han adaptado todos los documentos legales de la plataforma, a la vez que los textos que aparecen en la web. Por lo que podemos afirmar que sí que se cumplen.
¿Qué responsabilidad tiene VanVanSwap en las distintas actividades de los usuarios en su web?
VanVanSwap es un mero intermediario en el proceso de intercambio, y esto incluye mensajería, uso de vehículos, valoraciones y opiniones, etc. No somos responsables del uso que cada usuario de a nuestros servicios y nuestra única función es velar que sea lo mejor posible, guardándonos el derecho a eliminar la cuenta de un usuario que no cumpla con las condiciones de uso.
¿Dónde puedo encontrar las condiciones de uso?
Al final de la página encontrarás un enlace a las condiciones de uso, los términos legales y la política de privacidad. En ellas encontrarás todos los aspectos relevantes de la web. Os instamos a que las leáis detenidamente antes de registraros.
